Gli alleati per la nostra salute sono gli operatori sanitari. Spesso, però, presi dalle circostanze improvvise dimentichiamo che sono lì per darci aiuto. Le relazioni interpersonali e i comportamenti civili si basano sul rispetto reciproco, non parliamo solo di buone maniere formali ma della sostanza vera e propria del relazionarsi. Ci deve essere un riconoscimento della persona da ambo le parti, nessuno è invisibile.
Come utenti abbiamo il dovere di informarci e di essere informati. Ad esempio, il triage di accesso al Pronto Soccorso prevede dei tempi ben precisi di attesa, commisurati alla gravità del paziente che viene indicata con un codice colore:
Rosso – pericolo di vita -accesso immediato
Arancio – urgenza – accesso entro 15 minuti
Azzurro – urgenza differibile – accesso entro 60 minuti
Verde – urgenza minore – accesso entro 120 minuti
Bianco – non urgenza – accesso entro 240 minuti
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